Lineamientos y Obligaciones

Trabajamos para construir un espacio de comercio seguro, justo y transparente, donde tanto los clientes como los vendedores puedan sentirse respaldados. Por esta razón, toda tienda registrada en Yapa debe cumplir con ciertas reglas y lineamientos que garantizan confianza, legalidad y buenas prácticas dentro de LA PLATAFORMA. A continuación se presentan las políticas principales para vendedores.

I. Requisitos para ser Vendedor

Registro legal y fiscal

Todo vendedor que desee registrarse en LA PLATAFORMA debe contar con un Registro Único de Contribuyentes (RUC) activo en Ecuador, ya sea en calidad de persona natural o de persona jurídica. Este requisito es indispensable, pues garantiza la existencia formal y legal de la actividad económica que el vendedor realiza dentro del territorio nacional. El vendedor tiene la obligación de asegurar que su negocio opera en cumplimiento con toda la normativa vigente en materia legal, tributaria y comercial de la República del Ecuador.

Contar con un RUC activo implica la responsabilidad de emitir facturas válidas, registrar adecuadamente las ventas y aportar al desarrollo económico del país mediante el cumplimiento de las obligaciones tributarias correspondientes.

Información del negocio

Cada tienda debe completar de manera integral su perfil en LA PLATAFORMA, incorporando una descripción clara y precisa de su negocio que permita a los clientes comprender su identidad, propuesta de valor y especialidad. El perfil debe incluir la correcta selección de las categorías de productos que ofrece, datos de contacto actualizados, métodos de pago aceptados, zonas de envío configuradas y las políticas propias de servicio al cliente (cambios, devoluciones, garantías).

Requisitos previos a la venta

Para poder publicar productos a la venta, el vendedor debe completar la configuración de su tienda: agregar un logo, configurar al menos una zona de envío y registrar al menos un método de retiro (cuenta bancaria en Banco del Pacífico o Banco del Pichincha). Hasta cumplir estos requisitos, los productos solo podrán guardarse como borrador y no serán visibles para los clientes.

Identidad comercial

El vendedor debe desarrollar sus actividades comerciales utilizando un nombre comercial válido, que puede corresponder a su razón social registrada o a un nombre de fantasía previamente definido. En el caso de cuentas unipersonales, se admite operar bajo el nombre propio, siempre y cuando coincida con la información registrada en el RUC.

Modelo de negocio permitido

No se acepta bajo ninguna circunstancia el modelo de negocio conocido como Dropshipping. Los vendedores no pueden ofrecer productos que se encuentren físicamente fuera del país ni depender de terceros proveedores internacionales para enviar los pedidos directamente a los clientes. Todos los productos ofrecidos deben estar disponibles en stock local, almacenados en Ecuador, de manera que se pueda asegurar la rapidez y confiabilidad de las entregas.

Facturación obligatoria

Cada transacción realizada dentro de LA PLATAFORMA debe estar debidamente respaldada con una factura legal, emitida en cumplimiento de la normativa tributaria vigente en el Ecuador. La factura debe reflejar el valor real de la venta e incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente (15% o 0% según aplique).

Duplicidad de cuentas

No está permitido que un mismo vendedor registre varias cuentas con el fin de manipular la visibilidad de sus productos o simular una mayor presencia. Cada cuenta debe corresponder a un negocio real y único, con su propio RUC e información comercial. El incumplimiento puede acarrear suspensión o cancelación de las cuentas implicadas.

Derecho de admisión

LA PLATAFORMA se reserva plenamente el derecho de aprobar, rechazar o suspender las cuentas de vendedores, evaluando cada caso en función del cumplimiento de los requisitos legales, comerciales y de calidad establecidos. Cualquier cuenta que represente un riesgo, muestre inconsistencias o incumpla las políticas podrá ser rechazada o suspendida.

II. Lineamientos sobre los Productos

Procedencia y legalidad

Solo se aceptan productos cuyo origen legal pueda ser comprobado de manera clara y verificable. No está permitida la venta de productos robados, de dudosa procedencia, falsificados o que carezcan de la factura de origen que respalde su legalidad. El incumplimiento constituye una falta grave y puede conllevar la suspensión inmediata de la cuenta.

Condición de los productos

Los productos ofrecidos en LA PLATAFORMA deben ser nuevos. No está permitida la venta de productos usados, reacondicionados o de segunda mano. El vendedor debe describir con precisión el estado del producto en la publicación.

Productos prohibidos

No se permite publicar artículos relacionados con:

• Armas de fuego y municiones
• Drogas o sustancias controladas
• Apuestas, casinos o loterías no autorizadas
• Propaganda política
• Pornografía o material para adultos
• Animales vivos o en peligro de extinción
• Medicamentos o suplementos sin registro sanitario
• Productos usados, caducados o fraudulentos
• Software pirata, cuentas digitales robadas o licencias falsas

Ética comercial y precios

Los precios publicados deben ser justos, razonables y coherentes con los valores habituales del mercado ecuatoriano. No se permite ofrecer productos a precios artificialmente bajos (dumping) ni precios excesivamente altos que distorsionen la transparencia. No se aceptan diferencias injustificadas respecto al precio que el vendedor mantenga en otros canales de venta.

Propiedad intelectual y réplicas

Se fomenta la venta de productos originales y auténticos. En caso de comercializar réplicas o imitaciones, el vendedor debe informar al comprador de manera clara y visible en el título, la descripción y los detalles de la publicación. No está permitido utilizar logotipos, empaques oficiales o elementos visuales de marcas registradas que puedan inducir a error. El precio de las réplicas debe reflejar coherentemente su condición.

El vendedor es el único responsable de sus publicaciones; cualquier reclamo legal recaerá sobre él, no sobre los operadores de LA PLATAFORMA.

III. Lineamientos sobre la Información de Productos

Fotografía de productos

• Las fotos deben reflejar el producto real. No se aceptan renders.
• No se permiten textos, logotipos, marcas de agua ni elementos extra en las imágenes.
• Se recomienda formato cuadrado 1:1, en JPG o WEBP, con tamaño adecuado para la web.
• Las imágenes no deben contener ruido visual que impida la buena apreciación del producto.

Datos de productos

• Los nombres deben ser claros, coherentes y no superar una longitud razonable.
• Las descripciones deben ser completas y precisas.
• No se permite incluir datos de contacto ni enlaces externos en los textos de producto.

Clasificación correcta

Todos los productos deben estar publicados en la categoría que corresponda a su naturaleza, uso y características principales. LA PLATAFORMA se reserva el derecho de revisar, reubicar o eliminar publicaciones mal categorizadas.

Reseñas y reputación

Está estrictamente prohibida la creación, publicación o manipulación de reseñas falsas con el objetivo de mejorar artificialmente la reputación de una tienda o producto. Las reseñas deben reflejar la experiencia real de clientes que hayan adquirido el producto. Ante indicios de reseñas fraudulentas, LA PLATAFORMA puede eliminar comentarios, suspender o cancelar la cuenta.

Responsabilidad sobre productos y stock

El vendedor es el único responsable de gestionar sus productos y mantener actualizada la información: precios correctos, cantidades en stock reales y tiempos de entrega cumplibles. Los artículos entregados deben coincidir en todos los aspectos con lo publicado. Publicar información engañosa o ofrecer productos inexistentes constituye una falta grave.

IV. Comisión de la Plataforma

LA PLATAFORMA retiene una comisión del 6% sobre el valor total de cada pedido entregado. Esta comisión se deduce automáticamente al momento de acreditar los fondos al vendedor. El vendedor recibe el 94% restante del valor de la venta, descontando en su caso los reembolsos correspondientes. Los retiros se procesan a través de los métodos de retiro configurados (Banco del Pacífico o Banco del Pichincha).

V. Responsabilidades y Sanciones

El vendedor es plenamente responsable de garantizar la autenticidad, calidad, seguridad y legalidad de los productos que publique y comercialice. LA PLATAFORMA actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que conecta vendedores con clientes, sin asumir responsabilidad por incumplimientos, daños, defectos o ilegalidades derivadas de la actividad del vendedor. En caso de denuncias o reclamos legales, será el vendedor quien deba responder directamente.

El incumplimiento de estos lineamientos podrá derivar en:

• Advertencias
• Suspensión temporal de la cuenta
• Eliminación de publicaciones
• Cierre definitivo de la tienda en LA PLATAFORMA

VI. Disposiciones Finales

LA PLATAFORMA se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar estos lineamientos en cualquier momento. Las actualizaciones serán notificadas oportunamente a los vendedores mediante comunicados en la plataforma o al correo electrónico registrado. El uso continuado de la cuenta después de la comunicación de las modificaciones implicará la aceptación de los cambios. Es responsabilidad de cada vendedor revisar periódicamente las notificaciones y mantenerse al día con las actualizaciones.